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芝罘:春风携暖意 服务暖人心

芝罘分企业自开展“我为群众办实事”活动以来,秉承全心全意为人民服务的宗旨,时刻把用户的冷暖挂在心上,把用户满意作为服务的出发点和落脚点,实实在在的为用户办实事、做好事、解难事,以优质的服务作为企业的立足之本。

春风携暖意,服务进万家。眼下,身穿工装的有线人穿梭于大街小巷,走进用户家中,与用户热情的交谈,解决用户的需求。为了给用户提供更优质的服务,芝罘分企业实行“错时工作法”, 客户经理、营业员每天利用傍晚或周末的时间上门服务,节省了用户跑营业厅办理业务的时间,上门免费帮用户检修线路、引导用户操作方法等,让用户充分感受到了山东有线的优质服务。有线电视用户贾女士在客户经理的引导下,学会了点播、回放等功能,一个劲地称赞有线电视的服务“安享TV机顶盒挺很方便,用起来比以前方便多了,现在干家务活,耽误了看电视怎么办?赶快一点播,一回看真方便,挺好的,服务态度很好,有什么困难就得找有线。”

提高和改善对用户的服务质量没有终点,只有连续不断的新起点。统一服务话术,入户后了解用户的收视需求,主动帮助用户检修设备线路,这样的行动芝罘分企业每晚都在进行,员工们通过活动,拉近了与用户的距离,也增强了为服务用户的意识和能力。在入户走访中,顺路帮助正在打水的大爷提上水桶,帮用户捎上快递,离开用户家时顺手捎着垃圾,客户经理一次次的真诚服务,打动着用户的心。只楚营业部客户经理李志明说,通过走访活动,拉近了跟小区居民的关系,也是了解了用户的需求,然后帮助小区居民解决困难,今后,一定要继续加强急用户所急,尽量的给用户解决困难或者给小区居民提供方便。

活动中,芝罘分企业坚持从用户身边的小事做起,从用户关心的问题上改起,倾注真情实意,解决用户难题,增进与用户之间的感情,受到了用户的欢迎。今后,芝罘分企业将进一步完善活动机制,将活动落到实处,让服务走进用户心坎里。


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