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妇女能顶半边天 不破楼兰终不还

我叫王君红,今年34岁,现任莱州分企业郭家店营业部主任。常言道:妇女能顶半边天!在广电网络这个岗位上,我一直有这么个信念,女同志当营业部主任不会比男同志差,一定可以做好。

从2012年至今,我已在广电工作12年,做过话务员、营业员。担任郭家店营业部主任的八个月时间里,综合业绩考核在莱州企业营业部排名中始终名列第一,成绩的取得着实不易,要说感悟,我觉得有三点必须坚持。

要讲感情,更得讲制度。

郭家店营业部四名网格经理,年龄整体偏大,最小的都55周岁了。作为一名女同志,同时也是这支队伍里最年轻的一员,要带领四位性格各异的老员工凝心聚力谋发展,不是一件容易的事。上任伊始,与老大哥们的沟通工作并不顺利。不过人都是讲感情的,我一直告诫自己,要换位思考,平等相处,将心比心。今年年初受疫情影响,网格经理们相继发烧,到后来营业部只有我和一位网格经理能正常入户开展工作,这期间既要网格收费,同时策反用户,还要帮忙维修。虽然之前没干过维修,但这不是理由。我反复和同事进行视频沟通学习,那段时间天天加班忙到不可开交。也正是因为这些,老大哥们看到我遇到问题不发牢骚不抱怨,有想做成事的决心和毅力,大家的距离感就近了。经过一段时间的沟通磨合,大家逐渐理顺出工作思路:严格网格责任化、严格奖惩到位、加强调度排名。制度制定后,我坚决带头实行,不搞变通,督促大家互相比学赶帮超。在严格实行制度抓好经营工作的同时,又尽自己所能努力消除他们的后顾之忧,并且发挥我的自身业务优势,帮助他们分析网格中的短板、探讨营销方式方法的改进。风正气顺干劲高,目前四位网格经理战晴天、斗雨天,没有星期天、节假日,毫无怨言,我感觉这是郭家店营业部取得优异成绩的关键因素。

(王君红和郭家店营业部的同事们)

要敢于把“不可能”变为“可能”。

郭家店镇是典型的山区乡镇,居民收入低,如果单从购买力的角度考虑,想要发展高套餐、完成任务目标难度确实很大。但只要思想不滑坡,办法总比困难多。购买力没有优势,大家就从培养用户需求和信任度两个方面入手,针对不同的用户群体,筛选不同的固移融合套餐,制定不同的营销话术,努力让用户从无需求到有需求、从可有可无到非有不行。针对收付收入任务值高,营业部压力大的实际情况,大家确立推行多年套餐的思路,为此专门讨论分析用户需求心理、制定优惠策略、不断尝试总结营销方式。截至11月底,到期已续费用户多年套餐占比75%以上,其中高套餐占比在35%左右。而在长时间的走访中,我发现扶贫用户多数为独居状态,对宽带需求也很大,我和各网格经理汇总之前走访信息,决定以扶贫户为突破口,提高享TV净增和宽带发展数量。在元岭村,扶贫户黄文成大哥之前都是蹭邻居的网,网络信号弱,体验感很差,且该用户手机月租38元,还经常超套。结合这些信息,我给用户详细先容:“只有在广电才能享受到政府扶贫惠民补贴,并且大家现在宽带升级了,网速更快了,机顶盒还给您换成智能4K超高清的,一年下来仅需433元,电视、宽带、手机卡全有了,没有其他隐藏消费。相比较每月手机38元,一年就是456元,您自己算算账看看。”用户仔细算了算账,确实省下不少钱,然后就直接交钱签字了。

类似这样的事情,年初那阵子大家想都不敢想,而现在是实实在在地变成了现实。通过进一步发挥网格经理本地化的优势,以真诚和亲和力打动用户、取得信任,不仅提高了用户保有率,而且超额完成了收付收入任务。

(王君红入户办理业务)

要求团队做到的,我先做到。

以身作则,胜过语言的动员,更是潜移默化的引领。我总是挤时间与网格经理一起入户、一起营销、一起安装。郭家店镇是山区乡镇,农忙时间较长,为提高入户成功率,我主动带领营业部员工打破正常作息时间,与用户错峰对接,利用早上、中午、晚上这些用户在家的时间,积极上门营销。在进村和网格经理安装应急广播时,我发现每个村子里都有一本通讯录,是之前疫情时留下来登记用的,拿到这个通讯录我就和网格经理挨户打电话推介高套餐,在村里逐户攻破。策反工作的时间成本相对是较高的,可能一个小时只能走访成功一户,经常晚上九、十点钟才回到营业部,因为我同时兼任营业员,每天不管早晚都要回到营业部把当天的业务录入BOSS系统,做到日结日清。我家住在城区,离营业部比较远,有时加班太晚了,就住在营业部。为此,父母多次问我,一个瘦弱的女孩子为什么这么拼命?我始终没有正面回答他们。但我心里清楚,我有不服输的性格,只要企业信任,我就一定要有担当,一定要做出样子,一定要圆满完成任务。

(王君红为用户调试机顶盒)

八个月的时间看似不长,但正是这样的机会让我慢慢的从想做事、能做事的人变成了做成事的人。实践告诉我,想,一定要壮志凌云;做,一定要脚踏实地。还是那句话,妇女能顶半边天,我相信,只要大家有着“不破楼兰终不还”的决心,一定会迎来“潮平两岸阔,风正一帆悬”的广电新明天。


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