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“我为群众办实事”先进风采录 |王燕:谁说女子不如男?

谁说女子不如男?在山东有线,有许多女员工长期奋战在一线,爬梯布线不在话下,她们能写会算、心细嘴甜,她们服务用户时不仅有耐心更有爱心,深受用户喜爱。

德州夏津分企业技术部主管王燕是全省“五星服务标兵”,2013年她进入夏津分企业,成为一名营业员,因为长期在一线服务用户,如今,她不仅仅是服务标兵,更是一名技术能手。

近日,王燕吃过晚饭后正在照顾孩子,突然收到了同小区一位用户大姐的微信消息,用户反映自己母亲家机顶盒上的灯一直闪,无法播出节目,希翼维修人员方便的时候能过去看一下。经过沟通,王燕初步判断是机顶盒电源故障。王燕还了解到大姐的母亲平时是自己居住,晚上没事干就靠看电视打发时间,听到这儿,王燕坐不住了,把孩子安排好,拿上家里的备用电源就出了门。

来到大姐母亲家,开门的是一位七八十岁的的老人,王燕说明来意后就开始麻利地更换电源、调试设备,一边忙活一边陪老人聊家常。老人说自己岁数大了身体不好,下楼不方便,天天就靠看电视打发时间,而且特别喜欢看有线电视的戏曲频道和养生节目。老人家的电视播放恢复正常后,王燕根据老人的喜好,把养生节目锁定到固定频道方便老人调台,还细致地跟老人讲解了如何点播自己喜欢的节目。

回家后,王燕仍放心不下自己一个人在家的老人,于是发信息给大姐,告诉她电视给老人调好了,还先容了有线电视的玖玖医养智慧服务平台,大姐对平台里的养生讲座视频和在线问诊功能非常感兴趣,感觉很适合自己母亲使用,当即决定开通这项业务。

虽然现在已经成为技术部主管,但王燕依然保留着自己营业员的工牌,她认为那是自己在山东有线的起点,而服务用户这件事永远没有终点。

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