广电有线享TV全新改版升级
银铃模式
儿童模式
【官方公告】中国广电5G现全面支撑 苹果
高质量发展年
5g精彩启航
中国广电
电视端“强国TV”山东上线
有线优享 新版上线
安全生产

邹平临池:三代“挑山工” 精神一脉承

滨州分企业有许多基层网格,但邹平临池片区算得上其中最独特的一个。

临池的独特之一在于地形。临池镇地处山区,进村的山路全是上坡下坡,开车费油、走路费腿;村里的路又窄又弯,上门服务、维修全靠网格经理的腿。

“临池镇位于邹平市最南端,有43个行政村,基本上每个村都是依山而建,常住居民8000多户,目前大家广电的客户仍有3000多户,超过了三分之一”。 说起临池镇的用户情况,邹平分企业副经理毕海涛如数家珍。

毕海涛先容,临池镇的整体经济水平在邹平并不靠前,居民普遍不富裕。但近年来,片区高ARPU值套餐的办理数却能占到总续费数的80%以上。而这,也是临池片区第二个独特所在。

成绩的取得离不开片区网格经理们“挑山工”一般年复一年的接续奋斗,毕海涛正是临池片区的第一代“挑山工”。

1997年,22岁的他加入广电,此后一直在临池镇工作,从普通员工到工作站站长再到片区经理、县企业副经理,他肩上的责任越来越重,负责的工作越来越多,但他对临池网格的热爱却丝毫未减。“班子包靠网格后,我还是包靠临池片区,我热爱这片土地,也热爱这里的市场与客户。”

图为邹平分企业副经理毕海涛工作照

只有热爱市场,才能把握市场。在一线网格工作20多年,毕海涛有着丰富的一线市场经验,每次到片区包靠,他都会和网格经理们一起到片区走访看望用户,向大家分享自己多年总结积累的心得体会。“网格经理首先要善于表达,要对自己的产品十分了解,同时要有过硬的维修技术,给客户‘内行人’的感觉,这也是与客户建立信任的基础;其次大家还要学会‘眼观六路、耳听八方’,要有做市场的洞察力,学会赞美客户,拉近沟通距离,也是让客户更容易听进大家话的一种方式;做市场还要有‘老好人’精神,帮客户做力所能及的事,帮客户的小忙其实就是帮大家自己的大忙,得到客户的认可和赞同,给客户留下好的印象,这也就是在市场上有了‘印象分’;最后也是最重要的,不要把市场分的过于清楚,谁是客户谁不是客户,从服务层面看,不是网内客户更要礼貌拉近关系,建立好感从而获得信任,最终通过主动运维成大家的网内客户。”

作为一名“老广电”,毕海涛的话让片区的网格经理们都十分信服。口传心授间,临池片区的用户数量一直在增长,而服务客户的担子也逐渐移到第二代“挑山工”毕思信的肩上。

从一开始毕海涛指哪他打哪,到自己独自扛起片区服务大旗,毕思信付出了很多努力,“从双青村到古城村,基本从临池镇的最北边到最南边,三十多里地,最多的时候我一天来回跑过八趟”。

图为临池片区经理毕思信(左一)入户推广5G 192号卡,成功办理精彩套餐

与毕海涛等第一代“挑山工”相比,毕思信面临着新时代新机遇新挑战。毕思信说:“5G 192号卡丰富了大家的业务,但现在手机卡基本都是饱和状态,如何推销广电号卡,成了我面临的最大困扰。”

通过不断走访入户和市场调研,毕思信也慢慢摸清了5G 192业务发展的规律,他总结说:“要‘张开嘴’,把自己练成‘内行’,从熟悉的客户开始营销,面对熟悉的客户就开门见山的说,面对不熟悉的客户就利用‘从众心理’来说,让客户转先容客户。还要‘迈开腿’,电话先容十分钟不如当面聊天一分钟。下雨天好找人,越是下雨越上门。”

因为工作任务的增加,新一代的“挑山工”刘宗财也加入了临池片区。他的到来,更加充实了临池片区的力量。

网格是企业稳户增收的主战场、最前线,是离“炮火”最近的地方,临池片区能在邹平众多片区中做到保户和利润“双一流”的好成绩,与镇、村、社区保持良好的关系是关键。

刘宗财作为土生土长的临池镇人,与各个村、社区打交道颇多,关系熟络工作好开展,这是他工作的优势之一,但更重要的是他出色的营销能力。毕思信评价刘宗财说:“师傅领进门,修行在个人。他对于市场的洞察力来源于他的细心观察”。

图为临池网格经理刘宗财(左一)为客户演示享TV

在其他片区仍在犹豫是网改还是按部就班之时,因为提前看到了光纤入户的优点,刘宗财决定对辖区内能改的客户全部改完,没有光纤,他就拉皮线从光点到光点。他先在CAD图纸上熟识网格区域内每个光节点位置及楼幢大致的方位,然后通过点对点拉皮线的方式改网。这样网速提升,绑定宽带的电视用户黏性也增加,使他之后的营销和运维工作少走了不少弯路。

刘宗财的“挑山工”之路离不开两个策略,一个是面对快速变化的市场不断提升反应速度,另一个就是利用微信群让客户先容客户。一线工作千变万化,针对各类目标客户他还注重分类施策,“比如新开发小区,首先必须要走访物业,与物业达成共识,在门卫处摆放宣传展架,再逐步进行入户走访;对于老小区,要通过张贴楼贴海报做好宣传工作,再利用‘熟人效应’的好处开展各种营销活动”。

在传承中坚守,在坚守中发展。在三代“挑山工”的团结努力下,2023年临池片区再次完成了稳户增户任务,为一年的辛勤付出画上了一个圆满的句号。


《努力奋斗者的足迹》专栏面向企业员工长期征稿。即日起,《努力奋斗者的足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度,总结支撑员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。

来稿主题请标明【类型】+标题,请编辑随文留下通联方式(姓名、单位及电话号码)。

投稿邮箱:sdyxxw@163.com;(dq85051628@163.com)

联系人:王勇男、逯佳琦

联系电话:0531-85051628  19215319909;15964009531(微信同号)

XML 地图 | Sitemap 地图