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更广更精彩

上世纪90年代,彩色电视机还没有完全普及,不仅价格卖的贵,还需要凭关系购买。与电视沾边的工作那可都是“高大上”的职业,谁家要看有线电视,不仅要提前十天半个月预约,还要托关系找安装人员。谁家要是有人在广电上班,那简直是让人羡慕极了。

1995年,我接到去广播电视局的报到通知时,高兴的跳了起来——这是我梦寐以求的工作!笔挺的工作服、军绿的工具包、红色的安全帽、雪白的劳保手套,这套装备一上身,看着镜子里的毛头小伙,我自己都觉得太帅了!

初到岗位,怀着对事业的热爱和年轻人的干劲,不到半年,我就熟练掌握了有线电视安装、线路维修维护的各项技术,成为单位的技术能手。用户的一句“小王师傅,谢谢你”,能让我高兴半天;老师傅一句“这几天技术又有长进”,能让我兴奋的夜不能寐。业务上的进步,让我有了成就感,增强了自信心,把广电事业铆定为自己的奋斗目标。

2012年,是数字电视大规模普及元年。当1080P的高清数字电视信号呈现在荧屏上,几乎所有人都惊呼“画面这么清晰!”是的,从大颗粒粗线条的模拟信号,到纤毫毕现的数字电视,人们直观看到的是清晰度、色彩的变化。而在这背后,是日臻成熟的数字电视技术,是广电人十年磨剑的不懈努力。

荧屏后的大家,不断加强业务学习、摸索,从陌生到熟练,逐渐掌握了数字电视信号的传输技术,以及同期推出的广电宽带业务,让用户有了更多的选择、更好的收视体验。

广播电视局的工作经历,我最大的变化是技术水平的提高;而网台分家后我最大的收获是服务理念的嬗变和人际交往能力的跃升。随着身份的改变,我深知大家面对的是日趋严峻的竞争形势和用户越来越高的收视需求。扑下身子,踏踏实实做好产品和服务,才能赢得市场、留住用户。

及时排除故障,是一切服务工作的基础。为了提高排障效率,我每天都晚下班40分钟。因为许多用户都是下班回家看电视时才发现收视故障的,然后再报修,我下班后在单位多待40分钟,要是接到故障电话,就能直接到户维修,不但工单处结周期短、用户满意,同时自己也避开了交通高峰,一举两得。领导问我为啥工单处理周期那么短,同事戏称:老王全靠“40分钟加时赛”。

图为王文秀(右)与同事交流工作

2019年春节前夕,装维特别忙,经常得忙到晚上七八点。腊月二十八晚上,好不容易腾出空陪妻儿去商场买新衣服,结果刚出门就接到故障电话,说家家悦超市的数据传输信号中断报警。我顾不上还在试衣服的妻子,边联系其他同事边往单位赶。很快,我和同事带上工具赶到故障现场。原来是超载的大货车,将地埋的管线碾碎,破坏了光缆。经过一夜奋战,终于在凌晨5点修复了信号。

2022年夏天,受雷击影响,城西村和周边大部分光机设备损坏,致使城区大面积电视信号中断。由于坏的设备太多,我和同事从中午开始进村去抢修,一直忙到晚上十点。村民们很受感动,有的帮忙扶梯子递东西,有的让到他家先吃口饭喝口水再接着干,为了尽快让老百姓看上电视节目,我和同事谢绝了好意,一刻也不放下手中的工具,一直坚持到干完才回家吃饭。

这么多年,类似的事情举不胜举,家人也从埋怨到理解到支撑!我和妻子开玩笑说:千家万户荧屏前的欢声笑语,有你一份功劳!

以前我是个性格内向的人,不善于与人交往,但要推广新业务这是我必须要迈过去的坎。不善言辞,就只有用自己的诚心打动用户。2015年的一天傍晚,我接到用户曲先生的报障电话,电话刚接通,那头就是劈头盖脸一顿骂,说他家明天搬家,今天电视却停了信号,故意给他难堪。我虽被骂的一头雾水,也还是态度诚恳的向他赔礼道歉。随后,赶紧赶到他家,经过排查,原来是其他运营商的安装人员装宽带时,把管道井内的线扯断了。忙活了一个多小时,我为他家重新走好线、恢复信号。看着我爬管道井一身灰、满脸汗,曲先生被感动了,急忙拿出毛巾要给我擦脸,又拆开一盒烟硬要我抽根歇一歇。此后我又多次电话联系曲先生,询问搬迁新居后信号情况和收视需求,曲先生很满意大家的服务,并多次找我办理业务,他家的宽带、电视机、手机卡全是用大家广电的。

像曲先生这样“不打不成交”的用户还有好多。“诚心待人、热心办事”是我坚守的服务理念,用户电视模式按错了,跑几十里路调好;用户行动不便,一个电话上门收费;用户电脑系统不好,即使不是用咱们的网络也上门做调试。许多用户看在眼里记在心里,“什么问题随叫随到,就冲着咱家这服务,电视和宽带就不用别家的!”这是用户对我最大的褒奖。多年来,通过工作与许多用户结下了深厚的友谊。许多用户购买电视机、路由器,往往连样机不看就把钱交给我,他们说“这么多年的老关系了,你办事我放心”。

随着企业产品的丰富、业务范围的延伸、市场化运营的深入,我完成了从维修工、技术员、客户经理到营业部主任的角色转变;完成了从安装维修,到产品营销、客户服务、新业务运营、团队建设等能力的提高。

图为王文秀(左)上门为用户办理192手机号卡

企业在走向“更广更精彩”的未来时,人到中年的我也融入了更广的发展方向、收获了更精彩的人生。


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