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称呼的变化

“小王,你快来给看看电视怎么没信号了?”“小王,我家的电视费要到期了,你能来收一下吗?我不方便出去。”这是王杰大学毕业刚到广电上班时,常接到的电话里对自己的称呼。

“王站长,火车站小区创城改造线路需要整改,快来看看吧。”“王站长,我是赛福特物业的,你们的线被车刮了,快来修修吧。”“王站长,这有好几户需要安装的,忙不过来,你能再安排个同事过来吗。”这是现在王杰接电话常听到的对自己的称呼。

称呼的变化意味着许多,年龄、坚守、责任、担当。经过14年的历练,王杰已经从一名职场新人成长为日照开发区分企业石臼工作站站长。

2009年大学毕业,刚来到广电网络上班,他就赶上了数字电视整转。经过前期的业务培训,每天跟着整转工作队早出晚归,操作逐渐熟练,最多一天办理的置换业务多达百笔。

记得有一天早上,在中铁二十三局一区,7点多业务办理点前就排起了长队,坐在桌子前看不到头。那天,从早上一气忙到晚上,两眼一直盯着电脑屏幕,都有些模糊起来,点鼠标的右手食指麻了,嗓子喊哑了,还在不断和用户沟通说明。由于业务操作熟练,办理得也快,那天的业务办理数创了新高,达到近200笔。虽然很累很辛苦,但王杰心里充满成就感。“这个年轻人冲劲足,干活从不叫苦喊累!”同事们也都喜欢这个小伙子。

2013年,王杰到奎山工作站当了一名客户经理。他紧跟着站长学习维修维护、业务营销,各项工作做得井井有条,时间久了,他已然成长为一名多面手,既是报账员又是片区经理,各种棘手的活也能放心地交给他。2019年2月份,王杰成为奎山站的负责人,肩上担子重了责任也大了,他明确了目标,有的放矢地把工作重心放到保户增收上。

自2018年起,日照开发区分企业以弘扬孝亲敬老学问、创新老龄公共服务和响应国家“孝乐工程”为政策依据,主推65周岁以上老年用户由村集体全额垫付收视费业务。奎山站农村用户居多,看电视的主要也是老年人,王杰担任负责人后,紧抓这个优惠政策,采取“广电让利、村居补贴”的形式积极推进村居购买服务。他和站上人员起早贪黑、废寝忘食,“跑断腿、磨破嘴”,确定好一个村,就马不停蹄跟进、跟紧。到崮河崖村联系业务时,正赶上村里拆迁,村委与村民关系紧张,村委领导不想补贴。但他始终没有放弃,多次找村支书沟通,每天很早就去村委办公室蹲点,和书记讲政策、拉家常。功夫不负有心人,最终村委会开会研究决定,对村里65周岁以上老年人进行有线电视费全额补贴,新增老年户80余户。王杰领着站上人员克服施工困难,在拆迁安置房重新铺设网络线路,挨家挨户上门安装调试并耐心教会老年人有线机顶盒使用方法,在最短时间内让用户看上了电视节目,受到村委及村民的一致好评,村民们都说:还是有线电视服务好!崮河崖村的突破更加坚定了王杰推动业务发展的动力,他们就这样一个村一个村地做工作,一年内共发展了老年补贴户1000余户。

2022年8月,王杰被调至石臼工作站任站长。石臼站是个城区站,用户类型复杂,理清用户明细、走访团体用户、对接街道社区等纷繁复杂的问题一涌而至,王杰马上进入工作状态,一件件有条不紊地开展起来。3个多月的时间,辖区内20多个村居社区他都对接了一遍,和村居书记、村会计都加了微信,方便随时沟通和服务,30多个大小宾馆也都走访了一遍,还把店长经理加到企业微信中,既能联系方便又能推介业务。针对疫情放开后旅游市场爆发性反弹的预判,他联合分企业市场部对工作站范围内的宾馆酒店逐个走访,特别是把新装修的宾馆酒店作为重点,及时了解用户需求、给用户制定最合理的方案,利用宽带WIFI全覆盖加电视设计,抢占先机,不给其他运营商插足的机会。石臼港务局商业街的晴朗你好酒店正在装修,王杰第一时间到现场找到酒店经理,了解到该酒店是华住酒店集团连锁加盟店,其他运营商已经给了相关报价。他顶住压力,把有线电视和广电宽带的优势一一摆明,多次强调全业务服务的优势,通过一次次的走访跟进,最终说服了酒店经理并签订合同。2023年上半年,石臼工作站共新增和回流宾馆电视484户、宽带291户。

有业绩就有成就感,有成就感就有动力。王杰正在广电事业“二次创业”的大路上激情前进,哪怕以后被称呼为“老王”的时候,也会为自己为之坚守和奋斗的事业而自豪。


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