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这个“90后”有点牛

眼前的小伙,沉静内敛,说起话来,还稍显局促,被问的多了,就有点着急,露出质朴又有点手足无措的尴尬笑容,“我没做什么,真的没做什么呢!”

这个自称“没做什么”的小伙就是滨州分企业市场营销部BOSS数据支撑岗位上的刘云凯,2015年哈尔滨工业大学信息安全专业毕业后加入滨州市分企业,先后从事网络运维、技术支撑、产品经理、BOSS支撑等工作。他既懂技术,又能利用大数据为分企业提供经营支撑,还能协助同事处理各类移网和固网问题,是同事们眼中的“大咖”、“牛人”。

2015年参加工作之初,刘云凯被分到技术工程部。那时,滨州分企业作为试点,率先开展智能终端“享TV”的建设运行,对于新产品、新技术、新方向,刘云凯充满了好奇与渴望。他努力钻研从未涉猎的常识,从网络架构的基础理论到设备原理的剖析,一次次的网络保障,一次次的终端测试,在理论和实践的不断结合中,他处理各类技术问题越来越顺手,“享TV”项目建设终于成功落地时,同事们都对他竖起大拇指:“这个新员工有点牛!”

对于这段经历,刘云凯回忆起说:“那时候一边工作一边学习,明白了凡事必须从它的基础学起,打好基础才能把工作做好。”

图为刘云凯(左)和同事凌晨依然坚守岗位解决业务问题

“享TV”平台上线后,为了推出符合用户需求的产品,市场营销部急需一个懂技术、会分析的专业人才,作为“技术能手”又有数据库经验的刘云凯被调入市场营销部。来到一个新的部门,刘云凯不断增强自己的专业能力,努力把技术转化为产品,于是“享TV”实现了点播业务,线上营业厅也成功上线。

那段时间,企业的保安大爷逢人就说:“小刘晚上总是加班,几乎天天都是最晚下班的人,有时凌晨还能看到他,年轻员工就是牛!”

刘云凯说:“做市场,不能只懂营销。你要懂技术,懂运营,懂产品,甚至也要懂维修,要学的东西太多了,感觉上班的时间不够用,所以就得加班加点啊!”

2022年6月,广电5G号卡业务开始内部员工开户测试。为保障192号卡顺利上线,既熟练掌握BOSS系统,数据分析能力又是部门公认一流水平的刘云凯主动请缨,接手了移网相关工作。

“负责这么重要的工作内容觉得很兴奋,是机遇也是挑战。”他激动地说。

移网业务对于企业和刘云凯来说都是全新的业务,他接手后的第一项工作是5G号卡业务商用上线业务流程穿越测试。这项测试工作看似简单,但工作内容却不简单。因为测试期间,将全面检验网络、业务、系统、客服等各方面运转和联动情况,整个流程不能出现任何差错。他要给一线的网格经理、话务员以及营业员做好培训与答疑,必须要头脑清晰、业务能力过硬。测试的过程中,营业员要严格实行开卡实名制要求,提前掌握五合一设备、POS机的操作使用,熟练掌握BOSS系统操作,刘云凯要会;话务员要完成完整的接话流程,开场语、结束语严格实行国网既定话术,刘云凯要懂;最重要的是县区的网格经理要掌握手持终端办理开卡业务的全部流程,熟练使用蓝牙读卡器,刘云凯要手把手教。

经过不懈努力,滨州分企业终于圆满完成了业务流程穿越测试,企业内部放号顺利进行,每一位员工都办上了自己的第一张广电192号卡。

2022年9月,企业启动5G 192放号运营,刘云凯深知正式商用后会面临各种各样的新问题,于是他更加深入地学习移网的各项业务内容,了解移网建设架构,掌握移网套餐,学习移网BOSS业务办理流程,同时持续调研用户信息,细分用户群体,根据用户情况做好192业务推介和号码预约工作,储备用户资源。

图为刘云凯接听员工们打来的各类问题“热线”

西城营业厅的营业员打电话过来咨询:“营业厅电脑用于办理移网业务的无纸化设备无法正常运行,提示错误,云凯哥,怎么办?”“你先启动运行设备检测程序,通过程序反馈结果,确认故障,和我说一下。”“你这个问题需要通过更新驱动,安装库文件,断电解决。”刘云凯熟练地回复着。

滨城网格经理着急地打来电话:“给客户办理完5G 192号卡后,业务无法提交,怎么办?云凯老弟,快点支招啊!”刘云凯找来安卓和苹果手机,分别将两个手机的操作流程分解录制成视频发给网格经理。

客服中心的小姐姐们也来咨询:“云凯,经常有关停号码要求查询原因。”刘云凯精准识别疑似涉诈号码并快速处置,然后将反馈结果告知客服。

面对各式各样的问题,刘云凯都会第一时间为同事们答疑解惑,逢问必答,有始有终。从那时起,刘云凯成了解决移网问题的“牛人”,到现在滨州分企业员工中还广泛流传着一句话:有事找云凯,他就是大家的“员工热线”!

2022年,在市场营销部及全体员工的努力下,滨州分企业发展5G 192业务14338户,完成率为124.7%。

当被问到他为何会解决那么多疑难问题时,刘云凯侃侃而谈:“5G业务大家都是从头开始学,遇到问题都是新问题,一是要多学多看,从群里看到其他地市的问题,我就开始思考留意大家若出现此种问题如何解决,等自己碰到就能快速解决;二是和网格经理、营业厅员工微信群里的对话记录,变成了我宝贵的故障处理手册,相似的问题随查随用;三是业务规范操作手册放在手边,没事就翻一翻,不容易忘记。去年5G业务放号运营的几个月,我晚上做梦都是在给咱们的员工解答问题。”聊起移网问题,平时不爱说话的刘云凯就有了话题。

一分耕耘,一分收获。刘云凯八年的坚守与奉献,助力了“享TV”平台的建成上线,推动了5G 192的放号运营,实现了自我的飞速成长,成为了同事眼中的全能型“牛人”。


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