广电有线享TV全新改版升级
银铃模式
儿童模式
【官方公告】中国广电5G现全面支撑 苹果
高质量发展年
5g精彩启航
中国广电
电视端“强国TV”山东上线
有线优享 新版上线
安全生产

追光而遇,沐光而行

人总会憧憬一些期许和梦想,或实现于天马行空,或蛰伏于柴米油盐,或藏匿于风景无限,终或是追光而遇,沐光而行。

就由写在日记本上的这段话,序幕般拉开我与广电之间的8年“情缘”。

2015年7月的一个契机,经过笔试、面试,我成为了菏泽开发区分企业中的一员。时光荏苒,转眼已过8年,我从对市场营销一知半解到融会贯通,从零基础到营业厅业务全能,从营销收入落后到年创收名列前茅,从广电新人到市企业“优秀员工”“营销明星员工”,一路走来,鼓舞我不断前行的是广电人百折不挠的奋斗情怀。

(左四 刘贞贞)

未经模拟信号的过往,我入职时已是机顶盒入户的数字电视时代。“高清”“双向”,我心里暗想,这些词听着就知道在说一个好东西,干好业务的信心倍增。

我利用最短的时间熟悉业务常识,守店厅、进村庄、入小区、访宾馆、跑集客,往往是天微亮就出门,夜深才归来。我认真揣摩用户的消费心理,虚心请教早入职的同事,尽量多参与地推实战。每次活动前夕总是提前梳理相关区域的用户资料信息,对每一次入户拜访做到胸有成竹,问需求、追诉求、答疑惑、交朋友。

说到交朋友,不得不说一下我和“家人李阿姨”之间的小插曲了。2016年的酷暑天,大家在华侨城小区进行机顶盒置换升级地推拜访,一位老人来到现场,火烈的脾气张口就是一阵“扫射”,镇住了在场的许多人。“用着好好的机顶盒,通知又让交什么钱换什么机顶盒……”找到了老人情绪的源头,我递给老人一瓶水将她请到了阴凉处。从老人口中得知儿女们不在身边,老两口退休在家就喜欢看看电视。老一辈人省吃俭用一辈子,电视看的好好的,不愿意再花钱。我一边劝慰着老人,一边陪老人一起回家。到了老人家里,我将演示用的高清机顶盒接上,调好回看功能后,慢慢与老人讲解着与旧盒子的区别,画面质感清晰,能回看……最后,老人高兴的握着我的手,“闺女,就冲你的脾气耐心,你说咋换咱咋换”。从这以后李阿姨就成了我的朋友和家人,她平常有什么事情总愿意“麻烦”我,无论什么事情,只要一个电话,我总会十分上心地帮她办好。李阿姨还是个热心人,小区内谁家需要办理有线电视、宽带业务的,她都是第一时间给我打电话,给我拉来了很多业务,到现在还继续做着我的后援军。

(后排左一 刘贞贞)

时间转眼到了2022年,“5G 192”时代朝气蓬勃地向大家走来。完全陌生的业务内容让我有种“两眼一抹黑”的错觉,时代既然已经来临,那就撸起袖子加油干。我认真记录着每项移网套餐规则,时常告诫自己要“敢于挑战,勇于突破自己的舒适圈”。

2022年“十一”期间,企业掀起了“盛世庆中国,真情报客户”营销热潮,我充分利用朋友圈造势,很多用户对于1999元三年融合套餐送电瓶车、免费置换4K机顶盒比较感兴趣,咨询的相应多了起来。“小妹,我看你发朋友圈说是有活动送电车怎么回事?”一早的营业厅就迎来了张姐的到来。张姐是广电的老客户了,之前就经常在微信里咨询业务或者聊点闲话,久而久之,就成了朋友。半年前家里电视被孩子绑定手机改用了IPTV,她还好一阵子不好意思见我。这次与张姐拉着家常,听着她吐糟网络电视的不习惯,动不动还要扫码缴费,清晰度也不好,看到朋友圈的宣传就想过来看看。我手指着摆放在营业厅的电车,说明着活动套餐,还能带张体验手机号,张姐心动了。“小妹,新家就给我安装这个,机顶盒也给我换上,看着也不闹心。我用用你们的手机信号咋样,合适了我给你宣传宣传”。办完开户手续,张姐高兴地骑着电车走了。活动结束后,我借助微信宣传成功办理了10余户融合套餐,大部分携带上了咱们的192手机号卡,既让用户满意,又超额完成了任务。

我平时喜欢将新业务宣传或一些简单故障的自行排查处理办法等发在朋友圈,微信好友只要有问题咨询,我都在第一时间做到有问必答。时间久了,老用户对我有了一份依赖,也总会给我先容一些亲戚朋友办理业务。

2023年的“五动一夏,好礼相见!”营销活动,我和我的团队通过朋友圈、微信群极力扩大宣传,对电话营销用户和到访营业厅用户,进行细致讲解,宣传大家有线电视的靓点,5G 192套餐的优惠力度,服务的及时性等等。活动结束共计完成融合套餐40余户,5G 192也完成发展任务,其中大部分都是借助于朋友圈、微信群口口相传的功劳。用好微信,把微信当做网上的“店铺”,把朋友圈、微信群当成店铺的“门面”,这样不仅能成功拉近与用户之间的距离,增进感情,后期很多业务的达成也会有它的功劳。

这几年的锻炼与成长,有艰辛也有喜悦,增加了见识,也增长了经验。营销不仅仅是“把产品卖好”,还要“使产品好卖”,从“探表面、挖需求、耕产品、达满意”逐步深入,把用户做成朋友,这就是我的秘诀。


《努力奋斗者的足迹》专栏面向企业员工长期征稿,邀请您或图或文地讲述与广电的鲜活故事、身边先进榜样、营销案例、创新技术以及工作中的思考及建议,来稿主题请标明【类型】+标题 例:【先进榜样】文章标题  请编辑随文留下通联方式(姓名、单位及电话号码)。

投稿邮箱:sdyxxw@163.com;(dq85051628@163.com)

联系人:王勇男、逯佳琦

联系电话:0531-85051628  19215319909;15964009531(微信同号)

XML 地图 | Sitemap 地图