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胡蓓和她的“用户池”

初识胡蓓,缘于几个数字。

她拥有一个包含5000个微信好友的“用户池”,她个人办理融合套餐业务量占营业厅总办理量的50%还多,每月各项指标任务100%完成,收现任务完成率150%,新装和沉默激活完成率200%,每月收现收入完成率均居济宁微山分企业第1名……

5000、50%、100%、150%、200%……这些数字,串联起了胡蓓忙碌而充实的人生,数字的背后,是付出,是汗水,她用日复一日的努力与坚持,为她的“用户池”注满了水。

2005年4月,胡蓓带着对美好未来的憧憬加入济宁微山分企业这个团队,成为微山县城区营业厅的一名营业员。她勤于学习,善于钻研,结合工作实际,研究琢磨了一套营销话术,不管是到营业厅来的用户,还是电话微信和她联系过的用户,几乎都变成了广电忠实高价值套餐用户。

作为一名营业员,胡蓓不仅要在营业厅收费、办理业务,还负责微山城区北片区营销、维护任务,她用行动,为大家诠释了不一样的营业员的职业定位。

微山城区北片区合计用户6196户,其中电视用户4982户,宽带1214户。营业厅业务不忙的时候,她也不闲着,而是充分利用碎片化的时间,对片区用户电话拜访。不管用户有没有意向,她都第一时间添加用户微信,时不时与用户聊天、互动,为他们解决一些生活中的难题,建立信任。她的真诚打动了很多用户,随着社群裂变,她的微信好友逐渐增多,不断有新的用户涌入胡蓓的“用户池”,同事们都戏称她为微山的“微信达人”。

“只有成为朋友,才能获得用户更多的信任与支撑”,胡蓓说。对有意向但犹豫不决的用户,她趁热打铁,能即时办理的即时办理,不能即时办理的持续跟进。面对用户的拒绝,她也从不气馁,而是苦口婆心,耐心向用户先容业务,用真情打动用户。

不仅营销有一套,维修维护业务胡蓓也十分精通,几乎没有什么小故障能难倒她。不在营业厅值班的时候,她就跟随维护人员上门安装维修,并利用装维的机会开展二次营销。同事维修时,她就默默跟着学习,很快,她成了营装维“多面手”,安装、维修、营销,她样样拿得起、放得下。

提起胡蓓,家住微湖佳苑的刘阿姨对她赞不绝口。刘阿姨今年70多岁,端午节刚办理了享TV业务,老人不识字,对遥控器的使用也不是很熟练。刘阿姨平时一个人居住,且只爱看几个固定频道,对遥控器操作熟练度要求不高,但一到周末两个孙子来家里,刘阿姨就犯了难。孩子们每次来了都要调动画片看,孩子走后,刘阿姨就找不到原来的频道了。每周孩子离开以后,刘阿姨都会微信联系胡蓓,上门为自己找频道。为方便刘阿姨使用,一开始,胡蓓手把手耐心地教刘阿姨自己操作,但阿姨总是记不住。于是,不论多忙,胡蓓都会到刘阿姨家里,帮助老人调试,乐此不疲。现在,刘阿姨已经完全掌握了调试方法,但她与胡蓓的联系并没有“降温”,她把身边的亲戚、邻居都先容给胡蓓,他们中的很多人都加入了胡蓓的“用户池”。

从1000到2000,从2000到3000,从3000再到目前的5000,胡蓓的微信好友越来越多,她的“用户池”日渐充盈。她突出的业绩和踏实的工作作风得到了大家的一致认可,也成为同事们学习的榜样,她多次被评选为先进个人、百佳业务标兵。

从年初到岁尾,从早春到严冬,在高质量发展的道路上,胡蓓初心不改、情怀依旧,始终在用心维护着她的“用户池”。


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