广电有线享TV全新改版升级
银铃模式
儿童模式
【官方公告】中国广电5G现全面支撑 苹果
高质量发展年
5g精彩启航
中国广电
电视端“强国TV”山东上线
有线优享 新版上线
安全生产

“我为群众办实事”先进风采录 |王静:套餐百事通

威海高区西站市场部工作人员王静,是一位有“官方认证”的服务先锋。2015年,王静入职山东有线,2016年她代表威海企业参加全省“精彩有线人”服务礼仪大赛获得了一等奖,2017年她被评为威海企业“十大市场营销明星”,2020年度被评为市级先进员工。荣誉取得的背后是努力和付出,有线的各项业务她门儿清,服务用户她也有一套自己的小妙招。

近日,王静来到西涝台社区拜访用户,走访到一位女士家时,王静并没有在档案中找到该用户的信息,经询问后了解到房子刚刚过户,还未来得及开通有线电视业务。

王静简单看了一下用户家中的环境,了解到这位女士的父母来这边照看孩子,女士要给父母开通有线电视,考虑到父母年纪大就想看传统的有线电视,就想向王静咨询一下机顶盒的资费情况。王静结合现阶段的优惠政策,从优享三年套餐开始先容,让用户对山东有线的套餐有了大体的了解。因为发现这位女士对儿童频道比较感兴趣,所以王静便从六大馆着手先容,还在手机里找到享TV机顶盒的视频,为用户演示了趣享贝贝馆里的亲子乐园、国漫经典、宝贝幼教等几大版块,告诉她孩子可以在看电视的过程中学到很多诗歌和国学常识。女士仔细看了享TV的视频资料及内容版块,表示十分满意。

为了让老人和孩子都能享受到享TV的优惠,王静比较再三,为用户推荐了既便宜又实惠、还免费送机顶盒的套餐。用户觉得很划算,当即办理了三年的套餐。

跟用户沟通有耐心,套餐先容要详细,用户需求多参考,现在的王静被用户亲切地称作“套餐百事通”,她负责的片区用户都说:“只要是电视、宽带的问题,找她就对了。”

王静表示,为用户办实事绝对不是说说而已,想办成事必须“用心服务,用情服务,用智服务”。

XML 地图 | Sitemap 地图