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“我为群众办实事”先进风采录 |陈莉元:有线“种草”达人

陈莉元是东营垦利分企业综合部的一名员工。自2018年入职以来,她在企业已工作了3个年头。刚进入企业时,她入职在集客部,以运维员的身份在垦利区综治中心服务了半年,然后进入综合部工作,正好赶上了“全员营销”的时代。从“坐办公室”到“跑用户”,陈莉元迅速调整好了自己的心态和思想,在做好本职工作的同时,积极上门走访用户。因为业绩突出,陈莉元获评2020年优秀员工。从事有线电视工作以来,她一直兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟,始终以“踏实工作、真诚服务用户”为从业信条,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上发挥着自己的光和热。

循环地推成为常态,如何将“地推”做出新花样是陈莉元一直在摸索尝试的事情。在陈莉元走访用户的过程中,一位用户向她抱怨道:“大家这个年纪用不了网络的盒子,怎么你们有线也换成网络的盒子了呢?让大家老年人怎么用?一点都不照顾老年人的感受!”看到用户很生气,她赶紧拿起摆放的享TV和语音遥控器,坐到用户身边,耐心地说道:“现在时代更迭,智能网络是一个大的趋势了,虽然这个大家没有办法改变,但是大家有线的机顶盒跟别的网络机顶盒是有区别的。大家已经充分考虑到了老年人的使用习惯,所以现在把遥控器设计得更容易操作了,只要叔叔您对语音遥控器说出你想看的节目或者频道,它就能自动跳转到您想看的节目呢。”

看到用户的表情有所缓和了,陈莉元接着说:“大家还有一键直播功能,操作更容易。”看到用户有所迟疑,陈莉元接着说:“叔叔您看,咱这里也有机顶盒和电视,咱在这里先体验一下,您觉得会操作了,咱就办上,您要是觉得学不会,您就继续用以前的老机顶盒,您看这样行吗?”用户在陈莉元的引导下,很快就学会了,还频频点头,说节目不错。

被陈莉元“种草”了语音遥控器的用户很快便办理了享TV套餐,还一并办理了宽带和路由器,成为了山东有线的忠实用户。

如今,陈莉被同事们称为“种草”达人,也成为了用户心中及时答疑解惑、排忧解难的不二人选。

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