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“我为群众办实事”先进风采录 |陈峰:用户的贴心人

2014年,陈峰辞去电视台记者的工作来到山东有线,成为青岛胶南分企业市场部的一名工作人员,从记者到市场营销,变的是工作内容,不变的是服务初心。入职有线以来,陈锋勤勤恳恳工作,踏踏实实服务用户,多次受到用户和企业表扬。

从大处着眼,从小处入手,这是陈锋的工作理念,陈峰别出心裁地将“大服务”理念融入到日常营销工作中,他说:“服务不分分内分外,用户需要的,就是咱要去做的”。

近日,陈峰到黄海小区拜访用户,在与用户李老师聊家常时,李老师反映家里的有线电视看着很好,但是家里的缝纫机有点不好用,问陈锋能否帮忙看看,陈峰表示没问题,立即翻出工具动手检查。陈锋一边检查缝纫机,一边跟李老师开玩笑说:“大家山东有线是视频专家,修缝纫机我可不是专家啊。”陈锋幽默的话语成功逗笑了李老师,李老师高兴地打开了话匣子,跟陈锋越聊越投机。

在聊天中,陈锋进一步了解到李老师家中的机顶盒使用情况,陈峰边修缝纫机边给李老师详细先容了有线的超低价分机和宽带融合套餐等情况,李老师表示陈锋先容的套餐正适合自己家中的使用情况,还主动添加了陈峰的微信。修完缝纫机后。李老师还热情地邀请陈锋留下吃饭。

对陈峰来说,修缝纫机是拜访用户时的一个举手之劳,但在用户眼中,有线人一个小小的举动恰恰帮他们解决了一件心头愁事,就在这样一件件不起眼的小事中,在帮忙和被帮中,陈峰和用户建立了更加深厚的感情,成为了用户眼中的贴心人。

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