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?一位90后女站长的自述

我叫丁宁,是日照莒县分企业桑园工作站的90后女站长。

2023年,莒县分企业提出“党建引领 二次创业”,强调筑牢“网络、用户、人才”三个底座。我响应县企业“一切为了一线、一切支撑一线”的号召,主动申请到莒县桑园工作站工作。用青春书写激情,用奉献诠释自我,我从一名后勤人员成为了一名工作站站长。 

桑园镇位于县城东北部30多公里,71个行政村,有3名平均年龄57岁的客户经理,虽然我与他们年龄相差很大,但没有感到隔阂和代沟。

企业的培养和信任、同事的理解和支撑,时刻鼓舞着我,干就一定把工作干好!一年来,特别是实施“党建引领 二次创业”以来,桑园工作站有线电视用户净增、宽带净增、192号卡净增、多经产品销售额以及公客业务现金流收入等多项任务完成率100%以上,在全县名列前茅。

定为模范站,与大家优势互补干事业

莒县分企业实施的“党建引领 二次创业”,由县企业党支部书记统领,4个支部委员引领,将全县20个工作站划为4个工作片区,每个片区内选择1个较好的工作站为模范站。桑园工作站就被确定为大家片区的模范站,扛起“模范站”的旗,这是动力和责任,更是自信和荣耀。

“以收入论英雄、靠用户排座次”是莒县分企业提出的核心理念。为了确保数据指标“好”,客户经理收入“好”,大家分析村庄经济,分析用户数据,剖析每个人的思想。通过多次参加省、市企业培训,享TV、5G192、融合套餐业务等新业务掌握全面。为补齐弱项,大家经常在晨会或工作闲暇探讨“技术与市场、电缆与光纤、用户与收入、单品与融合、有线与无线、低端与高端”,共同提升认知,实现优势互补,初步形成“技术+业务+服务”的工作模式。

划重点、分主次;定分工、落指标。大家确定了“党建引领 二次创业”在桑园工作站的“五要素”:主动运维赢口碑、抓好续费固根基、改造网络促发展、发展套餐增收现、全员挣分提收入,理出了适合桑园工作站发展的新路子。2023年8月份,数字电视用户净增112%、宽带净增130%、192号卡净增130%、公客收入完成121%,3名片区经理的薪酬分别增加了1300元以上,在“模范站”评比中,桑园工作站夺得第一名,我也在县企业第一期站长讲坛上进行了经验分享。

加入先锋队,借网改市场先行促发展

省市企业提出“网改快行”,县企业积极嵌入“市场先行”。为了加快“以网改促发展”,莒县分企业提出了“先锋引领”工程,大家站上3名同志踊跃加入创业“先锋队”,脚步丈量网改,逐家逐户营销。

东宅科村是一个100多户的山村,百姓居住区域高低差80多米,原有的-5、-9电缆传输线路信号20多年了。为了“第一脚踢得开”,我和客户经理葛平意协调村支部书记每天用大喇叭进行多频次宣传。每早7点,全站人员按照各自分工齐上阵,老同志们走路“疾如飞”,我一路“小跑跟”……3天下来,原有的高清用户全部换成了智能终端用户,还带动了6户“小铁锅”、12户异网用户的入网。“党建引领 二次创业”以来,大家主动网络改造的村有13个,置换智能终端530多户,大家的收入增加了,用户的收视体验提升了,广电的口碑更好了!


近年来,桑园工作站做了不少团体公客业务。为了巩固这类客户,我来到桑园工作站后,因村而异,大力推进这些团体业务村的网改。东苑庄村的团体户在2023年9月到期,我和在镇里颇有“名气”的客户经理葛平文一起找到村支部书记,“广电对俺村进行网改也是对大家的支撑,这事跟俺村的会计对接就行了。”经过多次沟通,村书记终于给了痛快的答复。这个村的108户一次性又做了村补,还新增加了11户。桑园工作站8-12月份4个村补到期235户,全部一次性续费并落实了回款。大家站和先锋人员也很荣幸地登上了县企业“党建引领 二次创业”阵地建设“光荣榜”。


引领帮促带,工作站共同发展更快乐

县企业 “党建引领 二次创业”方案中,莒县20个工作站被划分为四大片区,我作为“模范站”的站长和“先锋队”的成员,在包联支部委员的支撑下,积极与大家片区的其他四个工作站“帮促带”。

片区会议上,我向大家分享了好做法、好经验,特别是如何落实各项指标、如何建章立制、如何精准调度数据等等,得到高度认可。我深信,让用户满意才是大家工作的目标。比如,大家站的客户经理王玉厂是出了名的热心人,入村时,有个大娘和我说:“那天老王来给俺邻居修信号,我找他给换个灯泡,一会就给弄好了,我给倒杯水,他也没空喝,又去别的户里了。”不管去哪个村收费、维修,王玉厂都主动去拜访老用户,了解电视收看情况、宽带使用情况以及有没有服务需要。

与老百姓建立起良好的维系关系,保户也就容易多了。我到桑园工作站工作以来,全镇的续费率达到91.5%。这些做法向大家先容后,各个工作站的服务质量都有了较大提升,大家片区的用户投诉量降低了51%,片区内其他4个工作站的用户指标、收入指标也都实现了快速提高,上个月片区5个工作站的收入指标都超额完成。

桑园工作站,一位不爱红装的90后女将和三位踏实肯干的60后老将,点燃干事创业的激情,为二次创业做出新的贡献!


《努力奋斗者的足迹》专栏面向企业员工长期征稿。即日起,《努力奋斗者的足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度,总结支撑员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。

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