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安全生产

辞旧迎新,广电人守护万家幸福团圆

新年的钟声即将敲响,大街小巷节日氛围浓厚!在这个全家欢聚共迎新年的美好节日里,广电人正在用自己的方式喜迎新年,守护万家幸福团圆。

营业厅换上新装

济南槐荫分企业经三路营业厅各种活动礼品及气球彩带将节日氛围拉满。因到厅人员多为老年人,为预防冬天地面湿滑,营业厅门口还铺上了红地毯。许多老年用户们称赞,“广电的服务真是越来越好了!”

德州平原分企业开展节日送好礼活动,共青团路营业厅工作人员刘慧为进厅咨询办理业务的用户送上了挂历贺礼,并现场向用户先容广电双向、点播业务及5G 192号卡等特色产品,邀请用户现场体验看电视、点电视、用电视及玩电视的全功能服务。同时,还认真聆听、记录用户对广电网络产品和服务的意见建议,感谢用户支撑企业进一步优化产品、提升服务。

在聊城东阿分企业环球路营业厅,火红的灯笼挂饰装点了喜庆气氛。假期第一天,营业员马海贞早早地来到营业厅,准备宣传单页、等待用户进厅。上午,家住在陈集镇张太宁村的张大爷前来咨询有线电视价格。张大爷曾是企业老用户,2018年时家里孩子给他安装了网络机顶盒,近期家里机顶盒不能正常使用了,老人就利用去县城赶集的机会到环球营业厅咨询有线电视价格。马海贞热情接待了他,为他详细先容了现有的缴费优惠活动,并保证下午就可以把机顶盒调试安装完毕。张大爷感觉非常值,顺利办理了复机两年有线电视业务。

客服热线时刻在线

元旦假期,济南分企业客户服务部提前完成安全生产自检,根据往年话务量预测保障排班力量,客服前台全员在岗,客服中台加强现场管理,实时工单调度,全力保障10099和96123两条客服热线24小时畅通。本着“以努力奋斗的员工为本”的价值理念,济南分企业在节前就对客户服务部办公环境进行美化,在现场悬挂“锦鲤”、摆放“龙腾虎跃”等寓意喜庆的摆件,营造节日氛围。此外,假期期间,企业还为在岗职工不限量提供暖心茶饮等,使大家工作更舒心、服务更贴心。

节日里,聊城分企业呼叫中心全体话务员选择坚守服务岗位,她们身着红色冲锋衣,精神饱满、热情洋溢,在线为用户办理业务、答疑解惑。

安全保障严阵以待

日复一日、年复一年,在全省各级播控机房,总有一群人一丝不苟地在重复着已做过成百上千遍的工作。节日期间,省企业运行维护管理部以高度的政治责任感和使命感,将各项安全播出制度和管理措施落到实处,加强节目监测,严格实行24小时值班制度,切实做好元旦期间广播电视安全播出工作。

图为省企业运行维护管理部职工姬忠照、范振国坚守值班岗位,保障全省广播电视安全播出、业务安全传输。

入户走访脚步不停

滨州滨城分企业后勤科室人员丁发达元旦工作计划满满当当,他趁着节日用户大多居家团圆的时机到辖区较偏远的村庄进行上门拜访,为用户查看电视信号、上门办理续费,为大家送上节日问候,受到村民们的一致好评。


济南历下区分企业和平片区抓住“四合一箱子”改造契机,营业员刘琦和网格经理张磊“结对子”,提前电话沟通用户、主动上门服务,给用户演示、更换享TV,送上节日问候,提升用户体验。

穿梭城乡,走过烟火,广电人用奋斗点亮新年,让明天充满诗意,给未来填满色彩。

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