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踏雪而行,客户所需就是广电服务所向!

当前,山东正经历今年入冬以来最强的低温雨雪冰冻过程,用户服务及户外线路设施设备经受重大考验,冰雪天气中,全省广电人闻令而动、踏雪前行,服务受到用户高度肯定。

12月14日,滨州滨城分企业到三河湖镇开展“广播电视服务进社区”活动,滨城分企业后勤科室人员王海龙、陈志涛在完成本职工作后,冒雪到三河湖镇帮扶一线网格人员入村排障,确保广播电视节目传输畅通、安全。当天,两人冒雪完成了三河湖镇4个村的线路排查。

12月14日,东营利津县百货大楼商铺装修,企业12芯光缆被拉断,导致两个小区、青岛银行专线及公安卡口信号中断,利津分企业城区站王滨、工程部王鹏及施工抢修队冒雪抢修,确保第一时间恢复信号。

12月19日,烟台牟平分企业姜格庄营业部接到客户报修电话,姜格庄云溪村出现大面故障,姜格庄营业部主任于腾飞马上带领员工殷昌华赶到现场,发现进村光缆被大雪压断,为了尽快恢复信号,在天气极端恶劣的情况下,两人冒雪进行抢修,使信号在最短时间内恢复正常。

12月16日,恰逢周六,德州乐陵市气温创今年入冬以来新低,当天,乐陵分企业技术人员尚国栋轮休,接到花园镇用户报修电话后,他立马赶去抢修。现场光缆被大雪覆盖,问题难以一眼发现,他扛着梯子深一脚浅一脚地沿着村内光缆逐一排查问题。近半个小时排查,尚国栋不知摔倒多少次,终于找到故障点。在接近零下20度的低温中,光缆接续包上结了厚厚一层冰,尚国栋就近到乡亲家借了一壶热水,慢慢化冰工作。尚国栋顶着刺骨寒风,在户外坚持作业近一个小时,成功恢复了信号。

12月17日晚7点半左右,济南历城分企业接到通知,某业务专线备用线路在历城区分企业辖区内被其他单位施工挖断。历城分企业高度重视,马上组织技术部人员及区域维护人员前往故障点抢修,由于夜间视线不好,故障点又处于济南保税区园区施工现场围挡内部,施工难度极大,此外,冻雪和低温对抢修工作也造成了较大影响,整场抢修工作持续了五个多小时,直到次日凌晨1点半,故障终于修复完成,此时,不少参与抢修工作的人员脚已冻得失去知觉。

接连低温冰雪天气下,济南部分学校启动线上授课,网络成为刚需,12月15日,家住在沟头村的用户高大爷给济阳分企业网格经理刘善玉打电话报修宽带故障,“孩子在家上网课突然断网了,雪天路滑,我先跟你说一声,等天气好了你再来维修。”听着用户的话,刘善玉心里暖暖的,他对高大爷说:“不能耽误孩子的网课,我就是滑雪去也得给您修好”。挂断电话,他马上赶往沟头村,经过更换光分路器,宽带信号恢复正常。

青岛市北分企业人民路新建机房自2023年11月底筹备以来,现已具备切割条件。12月16日,寒潮肆虐岛城,在低温冰冻的气候条件下,市北分企业技术部克服困难,继续按照预定计划实行切割。抢修人员背着设备徒步行进,光缆抢通人员在严寒的室外蹲点熔接,装维人员顶着寒风在楼顶、路口装机。在各种信号电缆接续工作中,技术部人员莫金在气温零下的深夜,孤身一人在电缆井里耐心细致地按照工程要求连续工作四个多小时,圆满完成了信号电缆的交割对接工作。

12月18日,淄博桓台分企业集客维护公安监控的工作人员宗亮及同事顶风冒雪,为确保公安监控上线率,主动进行沿路巡检维护,维修调试线路十余处,更换摄像头三处,熔接光缆二处,保障了公安监控的正常运行,得到公安系统的认可。

受低温大风天气的影响,近日,潍坊分企业辖区某部队有线电视信号中断,接到报修电话后,昌乐五图工作站网格人员迅速赶往现场。由于刚刚经历过降雪天气,通往部队的山路还结着厚厚的冰层,车辆无法通行,工作人员果断采取就近弃车徒步的方式来到施工地点。在部队驻地外围,工作人员冒着水泥线杆结冰铁鞋打滑的风险,忍受着零下十几度野外作业的考验,经过户外两个多小时的时间终于恢复了部队营区信号,受到部队官兵的称赞。

经前期努力争取,12月15日,济宁梁山分企业成功签下某饲料厂的小集客业务。企业负责同志带领技术工程、综合、市场等部门人员,冒着严寒赶赴现场架设光纤作业。在室外低温环境下,整个安装过程一波三折,正常情况下一次就能熔接完成的光纤,当天反复几次熔接才能成功。熔接完成后安装分光器又遇到问题,法兰无法拧动,有同事到附近超市买了防风打火机,用火烤的方式解决了难题。寒风中,用户看到企业同事们冻得话都说不利索十分心疼,主动提出第二天再安装。同事们婉拒了用户好意,他们有条不紊、分工协作、穿皮线、熔接、做网线、调试配置路由器,下午6点多完成最后一台路由器配置,经用户方测试,非常满意。虽然又冷又累,但听着用户的肯定,同事们都非常高兴。

除烟台之外,威海也是有名的“雪窝子”。20日一大早,文登分企业界石工作站新员工高艺峰就接到一通报修电话,用户表示自己冬天不在界石过冬,家中的果园就靠监控来防偷盗,今天一早发现果园的网络连不上了非常担心,用户也知道暴雪天气山道难行,所以抱着试一试的心态咨询能否通过后台调整网络。经过查询,用户ONU不在线,高艺峰与同事王龙岗马上决定上山到果园实地查看。到果园后,两人发现是光纤被冰雪压断了导致信号传输故障,马上重新熔接,半小时后故障成功修复。高艺峰第一时间与用户联系回访,在得知高艺峰与同事不畏风雪徒步上山维修后,用户对两人的服务赞不绝口“冲着这服务,不用广电的都觉得对不起你们!”

风雪天气中,“广播电视服务进社区”活动仍在全省有条不紊开展,各地结合天气情况,灵活采用地推、上门走访、安全隐患排查等方式开展服务,将广电温暖送到各个社区村庄。12月18日,东营胜利油田分企业不顾风雪,坚持继续“广电服务进社区”活动,在胜利花苑小区地推,为用户在家门口办理业务,获得用户称赞。

致敬每一位雨雪中前行的广电人!

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