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增收背后的故事

济南历城分企业城南区域是济南最南部的一个区域,这里群山环绕,所辖仲宫、西营、柳埠、绣川、高而五个街道办事处,共有254个村庄,是济南的水源涵养地,当地居民靠种植果树和打零工作为主要收入来源,经济上并不富裕。可就是在这么一个偏僻山区,2023年上半年,公客收入增长76.54%;数字电视用户增长173户;宽带用户增长596户;智能终端用户增长1712户;192号卡用户增长452户。这些骄人的成绩背后,映衬出区域经理李顺的辛勤付出。

李顺,一名扎根山区工作多年的“90后”广电员工,多年山区工作的风吹雨打,把他的皮肤磨练的黝黑;基层工作日积月累的收获,让他更加稳重踏实。

2018年,李顺刚到柳埠片区,了解到突泉村有700多住户,而广电电视用户仅120户,宽带只有25户,其他运营商宽带用户占到400余户。面对困境,李顺稳扎稳打,把整个村子分成几个区域,每名同志负责独立的一片区域,在通过加大入户走访频率和力度与村民拉进关系之后,开始搞现场地推,在第一场地推中就新增融合用户47户。初战告捷后,又连续在村里进行产品宣传,走访到每家每户,下大力气精耕细作,半年时间该村宽带达到229户,实现新增收入16万余元。

李顺(右)教用户使用享TV新业务

2022年,享TV平台上线强国TV后,李顺第一时间对接街道办事处,主动邀请当地领导到营业厅观看演示,获得了高度认可。街道办事处为87个村居安装了融合3年强国TV套餐,解决了党员集体学习困难和学习强国活跃度低等问题。

由于工作出色,李顺今年正月初七接受历城区企业的任命,成为区域经理,挑起了城南区域的责任重担。

要担一方责,首先要形成一股劲。到岗后,李顺认真分析全体员工的工作特长和性格脾气,总结出了适合当地人文情况和网络状况的工作方法。他把济南分企业“实干、担当、协作、创新”的企业学问落实落地,将政策实行力和团队凝聚力作为调度工作的关键点。

在会议室的墙上有一面城南区域全体员工都签字的锦旗,上面是两句誓词:“爱岗敬业实干、城南一路领先”。这正是他号召带领团队坚定发展信心,形成干事创业正能量的生动写照。

要想干成事,首先要充分激发出员工的积极性与创造力。李顺担任区域经理后,制定了科学可行、公正公开的考核激励制度,真正做到以业绩定奖励,以贡献论英雄。今年5月份,济南分企业推出了宽带升级新业务,他及时在区域开展了专项活动竞赛,在五个街镇片区中各选取一名榜样选手进行PK。通过精心的话术准备、细分目标人群、错时上门服务等多种手段,超额完成了企业下达的目标任务。在整个PK竞赛中,城南区域涌现了诸多先进案例。

绣川片区的支英奇通过借助村庄熟人,积极发动宣传,创造了一天升级20户的佳绩。

西营片区的王青富放弃周末休息,全力以赴投入宽带升级工作,成功完成108户,成为片区的销售冠军。

56岁的老网格经理李守良,虽年近花甲,却依然奔波在大山之间,服务百姓乡亲,创下单月收入9万元的骄人战绩。

高而片区的周明波,针对当地居民早出晚归,平时忙于生计的现状,实行了错时工作法,每天晚上8、9点钟赶到村里,拿个火烧边吃边干,通过逐家逐户的上门进行业务讲解,他的辖区升级转化率最高,达到73%。

仲宫片区的营业员张春华,是一名女同志,每天早上七点多就到营业厅开门营业,一直忙到晚上8点多钟,等网格经理都回来了,帮着录完资料才下班。连续两个月时间主动加班加点为用户和网格经理办理好业务、做好服务支撑,除完成营业厅本职工作外,还通过电话营销,积极讲解新业务的套餐组成和优惠力度,成功促成40多位用户选择了升级转化。

李顺担任城南区域经理的这半年里,公客收入、电视用户、宽带用户、智能终端用户、192号卡用户五项关键数据均出现较大幅度的增长。

问起这增长背后的原因,他谦虚地说:“一个团队要出成绩,首先要有干劲和积极性,面对考核任务目标,要为成功想办法,不为困难找借口。要在当前这种竞争激烈的复杂形势下,勇于付出,全力以赴投入工作。大家整个团队基本都是七点多到岗,网格经理甚至更早就投入维护工作,只有全心全意为用户服好务,保障咱有线电视信号的清晰送达,用户才能积极支撑咱的工作。”

历城分企业副经理熊如泉先容到:“李顺作为年轻的负责人,工作中身先士卒,带头承担任务。还善于调度团队工作,提高员工积极性,区域内员工上下拧成一股绳,上半年城南区域紧紧抓住宽带提速政策,制定转化率40%以上的工作目标,通过科学合理的考核、每天三次的调度、全员的努力实干,取得了很好的业绩。”

城南区域在李顺的带领下,在全体员工的共同努力下,圆满完成上半年的经营指标,员工个人收入也得到大幅提高。真正以实际行动践行了“爱岗敬业实干、城南一路领先”的誓词。

李顺(前排左七)和城南区域的同事们


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