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一个人的工作站

聊城高唐县琉璃寺镇,位于聊城、德州交界地带,是远近闻名的“粮仓”,中国广电高唐分企业琉璃寺镇工作站就驻扎在这里。

年近50岁的曹梦兴是琉璃寺镇工作站的站长,也是站上唯一的职工。

虽然只有一个人,但他把工作安排的一丝不苟。一个人坚守营业厅、一个人爬梯子安装、一个人架线布缆、一个人加班赶夜路……近几年,曹梦兴技术员、营销员、营业员一肩挑,没有帮手、没有替班,在镇上,只要提起有线电视工作人员,客户都知道“那个老曹”,纷纷竖起大拇指。

老曹的外表没有让人过目不忘的特征,他的“名气”是实打实干出来的。

2019年初,老曹“带着任务”来到琉璃寺镇。

当时,聊城分企业刚刚把琉璃寺镇的代管业务收回,成立直管工作站。由代管转直管,首当其冲要解决的就是代管站留下的烂摊子。

维修压力大、用户资料乱、形象口碑差……当时的琉璃寺镇工作站有4名员工,但大家都是刚调到琉璃寺镇,人生地不熟、工作开展缓慢,就是在这个时候,老曹由城区网格经理转岗到琉璃寺工作站担任站长一职。

带着“扭转乾坤”的任务来到琉璃寺站,看着站上工作“一地鸡毛”,老曹愁得直上火。

“不怕难,就怕懒,干不好咱都得下岗”,他用最朴实的语言和同事讲道理,带头到辖区跑市场,身体力行为大家作动员。

在2个多月的时间里,他带着同事走遍了全镇60多个村庄,让辖区居民对有线电视业务和服务有了新的认知。

一切都往好的方向发展,但老曹却迎来了新的挑战。

2020年,县级分企业的改革之风吹到琉璃寺镇,按照“以户定资、以收定资”的改革要求,仅有2000多户用户的琉璃寺镇工作站必须进行人员精简。

工作站上的同事大多住在城区,每天到辖区服务路程较远,再加上琉璃寺镇属于农网片区、工作条件艰苦,许多同事不愿意在这儿工作,老曹主动请缨,一个人承担起了整个琉璃寺镇的广电业务发展及客户服务工作。

一个人的工作站艰苦可想而知。

全镇2000多户用户,涉及电视和宽带营销、新装、维护等多项业务,工作繁杂、千头万绪,老曹的手机每天响个不停。

担心客户联系不上自己,他的手机常年24小时开着响铃。客户一招呼,不管白天黑夜,老曹马上就得出发,遇到进村安装、维修,星夜回家更是常有的事。“老曹这个活不好干,农村多乡道,许多地方没有路灯,有时候走着走着就遇到了‘断头路’,胆子小的都干不了这个活”,聊城分企业的同事说。

一个人坚守服务阵地,除了需要付出加倍努力,还要耐得住性子。

全高唐县只有琉璃寺镇一个直管工作站,其他镇依旧是代管体制。“就怕干得还不如人家代管站好,给自己丢人,给企业丢人”,老曹把工作站当做自己的责任田,紧盯目标任务不断自我加压。

家人发现,半辈子少言寡语、只知道闷头干活的老曹近几年在努力改变。

他回家的时间越来越晚。营业厅晚上打烊了他不下班,逼着自己学习、演练新业务;进村维修时,看到大伙儿凑在一起聊天,本性腼腆的他也主动上前凑热闹;他还有意无意地去接近村内人气高、威望足的人,时常到这些人家串门、拉家常。

家住在郭店村的用户王学山是镇上水利站的退休职工,学问水平高、家庭条件好,在村里颇有“地位”。每次路过郭店村,老曹都要去他们家坐坐,顺便宣传一下业务。

2020年10月份,老曹又到王学山家,发现王学山的老伴摔伤了,正好家里的药也吃完了,他开车到镇上为老人买来了药,这件事让王学山十分感动,自此,只要老曹去村里搞活动,王学山就会主动到地推摊位前做义务宣传,“曹师傅人品好、服务好,我家就用的有线电视,用他们的产品准没错!”

一个人守着工作站,老曹心里总是没底,“不知道明天会出现什么急活、难活”。常有这个担忧,老曹把所有工作都拼命往前赶,给“明天”留出充足的时间和空间。

疫情期间,郭店村客户路先生家的收视费马上到期,担心客户无法正常收看节目,老曹主动联系路先生,但客户表示其他运营商承诺免费为自己家安装电视宽带,拒绝续费。

当时,琉璃寺镇学校停止线下学习,路先生家的两个孩子也停课在家,老曹再次给路先生去电话,向他先容了享TV业务和空中课堂,并表示可以随时上门安装,但客户依旧没有同意。

让老曹意外的是,2天后,路先生主动打来电话,表示疫情严重,原本答应免费为自家安装电视宽带的企业迟迟不上门,询问曹梦兴能否上门为自家安装。

挂掉路先生的电话,曹梦兴做好防范第一时间赶去为客户安装,两个孩子的网课也没有耽误,“还是你们有线电视靠谱,以后不会再想着换信号了”,路先生说。

主动出击、加倍努力,得益于曹梦兴的辛勤耕耘,近几年琉璃寺镇整体经营情况得到了质得改变。

截至2023年6月末,工作站有线电视用户与宽带用户较年初均实现净增长,分别达到101.56%和100.65%,发展5G 192号卡业务121户,智能终端用户1450户。从代管时期的乡镇考核成绩排名倒数一跃成为高唐分企业12个乡镇的业绩佼佼者。

这个成绩给了曹梦兴很大的信心,“基层工作需要的就是不怕艰难,越畏惧退缩越白搭,只有主动往前干才能收获成果”,他自己总结说。

守着一个人的工作站,曹梦兴是劳动者,是坚守者,更是孤勇者,他“主动往前干”带着工作站走出了一条逆袭之路。


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