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微山湖上的“快腿老马”

在济宁分企业,“快腿老马”是个响当当的名号。

老马本名马翠杰,是微山分企业高楼乡的片区经理,他是济宁分企业的“老先进”,拿奖拿到手软,但在微山湖区,大家还是习惯喊他“老马”,久而久之,人们似乎忘了他的真实姓名,只知道家里的电视、宽带有问题时,找广电“老马”准没错。

高楼乡地处湖区,南北长55公里,辖区大部分是湖区和湿地,陆路面积很少,人口居住分散,很多通往湖区的乡村道路没有硬化。“要是赶上下雨天,车都开不进去,车轮经常陷进淤泥里,路上想找个帮忙推车的人都没有。如果车子坏了,那就更惨,方圆30公里以内,根本找不到修车的地方。”老马说。

进湖区服务,老马需要面对的挑战不仅仅是常常泥泞不堪的道路,还有不时出现的跨路桥涵和道路两旁耷拉到路上的树枝,影响车辆通行。老马时不时就要停下车,搬下车上的登高梯,把车先开过去,再把梯子装回车上。微山分企业的同事说,“这不算什么,对老马来讲,这点小活就如家常便饭,比这脏、比这累的活多的是。”有一次,老马在去用户家维修的路上,遇到了大雨,车辆难以通行,老马背着工具包,扛着梯子,冒雨光脚走了十多里路去用户家。

日前,老马到沿湖南村安装,需要安装的用户家住在湖上,老马需要先开车到湖边、再搭船进湖。当天,老马的老朋友、沿湖南村的老村长胡传明早早地等在湖边,他是专程开船来接老马的。

老村长和老马因有线电视结缘,问起他对老马的印象,他说了两个字:“勤快”。湖区情况特殊,从这个村到那个村,通常需要一个多小时的车程,但只要村民有需求,不管多远,不管多晚,他都能以最快的速度帮助村民解决。因此,老马得到一个别称——“快腿老马”。

这次要安装宽带的用户,是老村长的邻居。说是邻居,但在湖上,“邻居”的概念与大家平常对“邻居”的理解大不相同,邻居家距离老村长家,坐船需要20多分钟。

当天,完成宽带安装、调试,已经过了中午12点。

回来的时候,路上一个行人也没有,更找不到吃饭的地方。老马从包里掏出两个馒头、几瓣蒜,这是老婆给他准备的“午饭”。他热情地拿给同行的同事吃,“从这里到吃饭的地方,至少还得个把小时,不吃点东西垫垫,你们年轻人的胃受不了”。

平时,为了少跑冤枉路,也为了多跑几家,老马经常不能按时吃饭,天长日久,胃出了毛病。现在,每天早上出门,妻子都会给老马带上两个包子或馒头,嘱咐他饿了就吃两口。

老马是个能吃苦的人,也是个会过日子的人。

在工作上,他处处精打细算,能省则省,每次用料都记得清清楚楚,该收的旧设备全部回收,车坏了也是自己摸索着修,“能不花的钱一分也不花”。

在微山分企业,高楼乡的维修量和维护费一直都是最低的。无论是安装还是维护,老马都坚持高质量做好每一个环节,不留任何隐患。他特别注重巡线,防患于未然。除了专门巡查线路,每次出门维修安装回来的路上他也从不空跑,沿着线路的走向一路检查,发现隐患当场排除。一个多小时的路程,他通常要走上3个多小时。他说,如果等坏了再修,不仅会麻烦很多,维修费用也会成倍增加,提前找到隐患,不仅省时省力,还省钱。“还有两年多我就退休了,我要赶在退休前,把各项工作都做的好好的,不能给以后接管的同事留下一个烂摊子”。

以德立身、言传身教,老马一直身体力行为年轻同事们做榜样。

他十分重视学习,别看他年龄大,学习却不输任何一个年轻人,企业每一个套餐他都耳熟能详。企业举办的业务培训,他一场都没落下,培训考试成绩也名列前茅。他的脑子里记着辖区内所有用户的信息,谁家有几口人,用的什么套餐,什么时候到期……他如数家珍。推介业务时,他总是站在用户的角度,根据用户的收入、喜好、需求,向用户精准推介合适的套餐和产品。不仅成功率高,也赢得了用户的信任和支撑。

由于高楼乡地理位置特殊,条件艰苦,很多人都不愿意去。虽然后来来了一个年轻人协助老马工作,但很多脏活累活他还是抢着去干。

2018年,老马的母亲去世。下葬那天,他接到一个用户的报修电话,马上安排同事过去察看,但没找到故障原因。由于常年生活在湖上,看电视、上网是村民不多的娱乐方式,电视信号断了,用户非常着急。葬完母亲的当天下午,老马都没来得及与前来吊唁的亲朋告别,就赶去为用户排除故障。因为这事,老马的父亲到现在都还埋怨他。这件事,也成为老马心里过不去的一个梗,说起来他几度哽咽。

在一线工作,说不苦是假的,老马说,“谁不苦?与其抱怨,不如埋头苦干。”

不讲条件去完成每一项工作任务,高楼片区有线电视渗透率、续费率均达到90%以上,有线电视、宽带、智能终端每年都保持正增长。

在老马的影响和带动下,整个微山分企业形成了团结一心、积极向上的工作氛围,凡去过微山分企业或与微山分企业的同事打过交道的人,无不交口称赞。

荷香远溢、宿鸟幽鸣,微山湖正是最美的时节,而“快腿老马”的故事,还在继续。


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