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十年磨一剑 一朝出锋芒

2013年10月,我加入了广电大家庭,十年光阴弹指一挥间。从初出茅庐的行业小白,到小有战绩的技术能手,我以“终生学习、不断进步”为座右铭,坚持钻研、苦练本领,不断提升服务意识和技术常识,因为我坚信:磨剑十年剑始锋,一朝出鞘势如虹。

在最初担任客户经理的几年里,我用心体会“服务至上”的理念,无论是处理线路故障还是解决用户问题,总是耐心、细心地与用户沟通,久而久之,片区用户形成了遇到电视或宽带问题时,就拿起电话第一时间联系我的习惯,大大提高了用户粘性和满意度。

2017年8月的一个大雨天,家住黎民巷的一位大叔报修电视故障。在了解情况后,我马上赶到现场查看原因。经过检查,我发现大叔家里闭路线接头太多,而且闭路线铜芯过细,导致信号衰减严重,需要返回服务站拿新的线缆更换。大叔有些担心,说:“小伙子,今天天气不好,要不等天气好转再来换线吧。”我拍拍胸脯,笑着安慰大叔说:“下点雨不算啥,不能让您看电视受到影响。”于是,我马上冒雨返回站上带上-5同轴电缆,重新更换了大叔家里的传输线。线路更换后,电视画面明显比之前清晰了许多,不再有马赛克现象。看着我湿透的裤腿,大叔非常感动,表示还有一间公寓也想要购买电视机和机顶盒,当场办理了手续。

为了积极响应城市创建活动,我放弃休息时间,主动参与了周末的“市区飞线”整理及享TV机顶盒安装工作,清除楼宇内无用的线缆,重新绑扎布线不规整的地方,将原本混乱的“蜘蛛网式”飞线整理得井然有序,受到了周围群众的一致好评。

服务好用户的同时,我深觉自己业务相关技术掌握得还不透彻。虽说在大学期间学习过网络原理,但更多地停留在概念和理论层面。于是,我利用休息时间深入学习网络常识,并努力将学到的理论常识应用到实际项目中,不断提高自己的技能水平,于2016年5月考取了网络工程师(软考中级)职称。

2019年我进入技术工程部成为一名技术员,除做好本职工作外,还积极参与App开发方面的工作,相继开发了威海广电云平台(Web)、威海广电库存管理系统(Web)、威海机房APP、智享运维APP、机房签到小程序以及威海广电大食堂小程序等项目。这些项目大大方便了企业的运维管理,实现了降本增效。通过这些开发工作,我实现了从Web端到手机端,再到小程序端的技能提升。

近年来,国家对网络安全的重视程度日益提高。2021年起,省企业联合安恒信息每月对企业的Web应用进行渗透测试,并发送整改报告。起初,我对安全漏洞修复方案一无所知,了解到安全漏洞的严重危害之后,我开始认真学习与网络安全相关的常识,尤其是常见的Web漏洞,如SQL注入、跨站脚本、远程命令实行等,着重掌握相应的防御手段。为了保障企业信息的安全性,我对代码进行安全加固,努力减少漏洞和安全隐患,及时整改省企业反馈的安全问题,坚决做好信息安全保障工作。

通过实践经验和技能水平的不断累积,我于2022年荣获了第27届山东省广播电视技术能手卫星传输专业三等奖和山东省首届“技能兴鲁”有线电视机线员大赛个人二等奖,并在同年11月通过网络规划设计师(软考高级)职称。


回望走过的十年,我始终以初心固执坚守,以利剑精神磨砺自己,而我的人生理想也真的照进了现实。


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