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愿做一盏灯

来到广电的九年里,我从海滨城市烟台一路走到泉水之乡济南,从懵懵懂懂的艺术女生蜕变成为韧劲十足的营销骨干。徐徐海风,汩汩泉水,见证着我的成长。

初入职,主动请缨进社区

我是在渤海湾长大的烟台姑娘,2014年从山艺设计专业毕业后就来到了烟台市莱山分企业市场部,从事市场企划工作。正好赶上企业开展数字电视整转工作,当时还是预备党员的我,热情高涨地参与到社区的地推工作中去。

莱山区院格庄是我跟着同事们一起进行整转的第一个大社区,距离大家企业30多公里远。那时候正值冬天,我每天都是天刚蒙蒙亮就出发,天完全黑下来才离开社区,累得回家倒头便睡。开始几天,由于业务不熟,我整转的户数比同事差不少。可我并不灰心,仔细观察同事们是怎么说的、怎么做的,遇到不明白的问问这个、问问那个,大家也都不吝赐教,学中干、干中学,很快就熟悉了工作流程,开始挨家挨户地上门登记,逐字逐句的业务宣传,整转量也上来了。忙碌又团结的工作氛围和同事们面对用户的耐心细致,让我爱上了这个集体和这份工作。

在机顶盒换代工作中,有些老用户觉得用原来的机顶盒,内容挺丰富没必要换。“电子产品有使用年限,新盒子换台更快、节目更丰富、画质更清晰。”我每次都耐心地给他们说明。面对老年用户,我先喊一声“大爷、大娘”,从戏曲节目的精彩展开话题,慢慢让大爷大娘们接受整转业务。如果是年轻的用户,我就称呼一句“帅哥、美女”,从体育直播、热门影视开始聊天,与用户快速建立起共同的话题,产生共鸣,从用户的实际需求先容产品,后续的整转业务自然就好推广了。

进泉城,快速融入新环境

2020年11月,我调到济南市分企业,成为历下区洪山路的一名营业员。初到济南,人地生疏、两眼茫茫,不服输的我给自己定了个小目标,要尽快熟悉一线业务,与用户建立良好的关系,快速完成从“海的女儿”到“泉城姊妹”的角色转换。

我从日常的生活起居、方言习俗中,了解当地用户的习惯与爱好,并快速熟悉营业厅各项业务,掌握产品营销技巧,珍惜每次培训的机会,做好笔记,写好心得体会。日常工作中虚心学习,遇到问题主动向领导和同事请教,直到把心中的疑惑弄懂弄通。通过培训和日常积累,提炼成功经验,很快我就熟悉了新套餐,全面掌握了营销话术,和搭档建立起了大家的“责任田”。入职第一个月,就能独立办理各项前台业务,快速成长为一名营销骨干。

(左二为由珂菲)

2022年5月份,凭借优秀的业绩和扎实的工作作风,我被选为济南市“固本强基”营销技能提升竞训活动帮扶小组成员。我积极准备培训课件,分析当地分企业的客户需求,在平阴分企业进行了为期21天的营销帮扶。专业的素养,实用的话术,务实的作风,得到平阴分企业一线员工的高度认可。

遇坎坷,面对磨难不“躺平”

2022年7月19日,上班途中,我被一辆机动车挂倒,重重摔倒在马路牙子上,顿时剧痛冲到了头顶。

躺在路边的我忍住钻心的疼痛,拿出电话,先打电话把当天约好来办理业务的几位用户交代给同事,又联系网格经理安排好我不在时的业务对接。当我给老公打完第三个电话让他来陪我去医院时,才发现鞋子已容不下严重充血的脚。经医院检查,确诊为左脚第5跖骨基底部骨折,脚内侧骨折,需要卧床静养三个月。

卧床静养可不等于“躺平”。“我不能去上班,可以在家做电话营销和后勤保障工作。”经过和领导同事的协商,病床成了我的“营业厅”,电话成了我和用户联系的桥梁。

病休的三个月,我每天拨打电话40到50次,电话联系用户续费达到16万元,电销业绩名列历下分企业营业员电销收入前列。另外,我还和搭档网格经理林存瑶配合,我在家联系,她上门维护,我俩负责的片区,续费率一直名列前茅。

这期间,正值企业5G业务全面启航,192放号工作如火如荼,我主动认领了放号任务,通过电话给用户宣讲业务,圆满完成放号任务。

新机遇,勇于担当创一流

伤愈归队后,我马上全身心地投入工作。

2022年11月6日,我和王守鹏组成工作小组,到中井村开展地推活动,提前打电话邀约用户到现场了解手机业务,当天成交业务20 笔,办理192 套餐 18 笔,圆满完成预期目标。

我的付出也获得了认可和肯定,先后荣获济南市分企业优秀共产党员、客服技能提升竞训二等奖、“固本强基”营销技能提升竞赛支援贡献奖等荣誉称号。

我把自己比喻成一盏灯,点亮的时候,光照到地方里,有我,有我的团队,更重要的是还有我服务的用户;如果大家每个人都愿意做一盏点亮的灯,光汇在一起,也终将会照亮大家未来的路。


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