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优质服务贵在始终如一

优质服务是广电网络企业的生命线。那么,应该如何建立服务不脱节、优质不打折、用户至上的服务理念,如何构建全天候的售后服务体系和愉快的客我使用氛围,做好以下三点至关重要。

首先,保持恒定心态。优质服务是广电企业的核心业务,广电企业必须确立正确的服务理念,不能凭心血来潮、不能怀有敷衍应付心理。要努力克服短期行为意识,竭力消除虚假浮夸作风,彻底杜绝态度生硬和鲁莽,变呆板为灵活、变被动为主动、变亡羊补牢为未雨绸缪,把具体工作想细、抓准、做实。

其次,扣紧服务链条。优质服务是一个系统工程,它绝不仅仅是哪个专业部门的“私事”,企业内部的安全生产、营销管理、调度指挥、综合管理,无一专业能置身于服务范畴以外,甚至有很多工作任务必须由多专业协力方能完成,可以说“牵一发而动全身”。在服务协调环节上,最忌讳的就是推诿扯皮、拖延塞责和各自为政。只要能克服官僚作风、树立大局观念、恪守岗位责任,服务步调就会统一、链条就能牢靠、质量就有保障。

再次,保证质量标准。目前,广电网络企业服务用户已形成了讲文明、求周到、快节奏的良好格局,这固然必要和重要,但这绝不是服务的全部。关键的问题还在于保证服务质量,虎头蛇尾、重效轻质,必会导致失信于用户。所以,要把具有高标准的服务作为基本目标。  

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